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郵便局 [出来事]

 小泉さんの改革の目玉だったのが、「郵便局を民営化する」でした。
民営化は公社化もあるので、2度にわたり変更されてかなり経費もかかったでしょうねえ~。利権構造壊したい以外に、民営化でお役所仕事がなくなっていくという期待(効率的運営)もあったのかも?
 他方で、地域に根ざしていて、高齢者もよく利用するという声もあります。

 そんな郵便局のことです。 まだ公社だったころです。一人の人がATMを利用しようと空くのをまっていました。職員さんが中で(ATMは外で、局内の窓口で)できるからと案内しました。案内通り窓口にいくと、「保険証は?」とかいろいろ聞いてくるようです。この方はATMのつもりで、用意していないようです。
 やがて、不快そうに出て行き、ATMに行きました。空いているので入ろうとしたら、向こう(外)からきた別の人に「入ろうとしたのに・・」と文句言われました。そこにはさっきの局員もいます。その人はなにも言いませんでした。 多分うちなら、苦情を言うかも?
 
 後からきた人はこの人が先にきていたのを知らないんでしょう。局員が「すみません、この方が先にならんでおられたので・・」とか言えばいいのに。不充分な案内で二度手間になったんだしさあ。
誰でも不充分な対応しちゃうことがあるでしょう。それはしょうがないでしょう。でもその後フォローしてもらいたいものですねえ~。

 この局員もマジメにお仕事されているでしょう。でもこういうちょっとしたことで印象悪くしちゃうのかも?
秩序云々より、もう少し個々の人への配慮できると、トラブルもあまりこじれないかも?
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ayu15


yumiさん・shiraさんさっそくありがとうございます。
by ayu15 (2008-11-22 19:57) 

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